Si tus clientes te abandonan y no eres capaz de encontrar nuevos, quizás sea el momento de plantear una estrategia diferente, que incluya un conjunto de herramientas de comunicación eficaces.
Emplear herramientas de comunicación eficaces puede tener numerosos beneficios para ti y para tu negocio:
- Mejora la comunicación con tus clientes. Esta premisa debería ser una exigencia de primer orden para mantener la excelencia de tu empresa.
- Permite un mejor entendimiento con tus clientes, lo cual genera buen “feedback”, confianza y, a largo plazo, fidelidad.
- Claridad y rapidez en los mensajes que envías a tus clientes, lo que mejora también la gestión del tiempo.
A la hora de comunicarnos con nuestros clientes, la cercanía es importante, “estar ahí” para tus clientes les genera confianza. Este estilo de comunicación que podemos denominar directo puede realizarse fácilmente con herramientas de mensajería instantánea.
Las herramientas eficaces de comunicación directa deben incluir: mensajería instantánea, vídeo llamadas y la posibilidad de compartir archivos de información. Sería conveniente, además, disponer de herramientas multiplataforma, que pueden ser utilizadas desde cualquier dispositivo: PCs, smartphonesy tablets.
